1. Cancelaciones por parte del pasajero
Las cancelaciones deben realizarse por escrito a través de WhatsApp o al correo reservas@vertice-limari.com. La fecha y hora de recepción del mensaje escrito determina cuál tramo aplica.
| Anticipación | Condición |
|---|---|
| 7 días o más antes del tour | Reembolso completo en un plazo de 5–7 días hábiles |
| 3 a 6 días antes del tour | Crédito del 100% del valor pagado, válido por 12 meses para cualquier experiencia Vértice Limarí |
| Menos de 72 horas antes | Sin reembolso ni crédito (el cupo ya fue comprometido) |
| No presentación el día del tour | Sin reembolso ni crédito |
2. Reagendamiento
Puedes mover tu reserva a otra fecha disponible una vez y sin costo, con un mínimo de 72 horas de anticipación y sujeto a disponibilidad. A partir del segundo reagendamiento se aplica un cargo administrativo de $5.000 CLP.
3. Cancelaciones por parte de Vértice Limarí
Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar una experiencia en los siguientes casos:
- ·Condiciones climáticas que comprometan la seguridad de los participantes.
- ·Alertas de ONEMI, CONAF o autoridad competente que afecten el área de la experiencia.
- ·Fuerza mayor (catástrofes naturales, cortes de acceso, emergencias sanitarias).
- ·Falla mecánica del vehículo sin reemplazo disponible.
En cualquiera de estos casos, recibirás reembolso completo al método de pago original, o la opción de reagendar sin costo adicional. Vértice Limarí no es responsable por gastos de traslado, alojamiento u otros incurridos por el pasajero ante cancelaciones de este tipo.
4. Modificaciones de itinerario
Las condiciones del territorio — clima, acceso a senderos, estado de caminos — pueden requerir ajustes de ruta o actividades durante el tour. Estos cambios no constituyen una cancelación y no dan derecho a reembolso cuando el tour se realiza en su totalidad o en parte equivalente.
Si una modificación reduce significativamente el contenido ofrecido, ofreceremos compensación proporcional a criterio del operador y en acuerdo con el pasajero.
5. Seguro de viaje
Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación para situaciones personales imprevistas (enfermedad, accidente, emergencia familiar). Vértice Limarí no actúa como intermediario ni tiene responsabilidad sobre reclamaciones de seguros contratados por el pasajero.
6. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábilesdesde la confirmación de la cancelación. La demora posterior depende del banco o procesador de pagos del pasajero (MercadoPago, Webpay Plus).
El crédito (tramo 3–6 días) se entrega como código de reserva con validez de 12 meses y es transferible a otra persona, sujeto a aviso previo.
7. Contacto
Para cancelaciones, reagendamientos o consultas sobre esta política:
- WhatsApp: +56 9 8106 4062
- Correo: reservas@vertice-limari.com
- Registro SERNATUR: N° 71716
Última actualización: junio 2026 · Esta política puede ser modificada. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.